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世纪佳缘等传统婚恋网站步履艰难：退款难、“杀猪盘”等问题待解

2020-09-07 17:23:33 来源：中国网科技

受疫情影响，传统婚恋网站线下业务受到冲击，线上相亲成为时下行业一种新趋向，包括世纪佳缘在内的一些传统婚恋网站也在逐步加大线上业务布局。

第三方机构监测数据显示，与社交APP伊对、探探一类后起之秀相比，传统婚恋网站在月活人数这一重要指标上仍存在较大落后;此外，“杀猪盘”、“退款难”以及“信息审核不严”等负面问题频发，困扰着世纪佳缘等传统婚恋交友平台的正面良性发展。

遭遇伊对、探探等新兴社交平台合围

随着近年来生活节奏加快，年轻人的婚恋问题逐渐演变成一大“社会”问题。根据民政部门数据统计，2018年中国独居成年人超过7700万，预计到2021年这个数字将上升至9200万人。

天眼查数据显示，截至目前中国婚恋市场存在超过7.5万家婚介相关企业。从地域上看，一线和新一线城市的相关企业总量超过2.6万家，占全国相关企业总量的34.6%。

今年受疫情影响，年轻男女相亲由线下挪到了线上。春节以来，伊对、轻缘等婚恋交友类APP的下载量激增，如新兴恋爱交友平台伊对在春节期间下载量新增1.5倍，活跃度新增50%以上。据悉，婚恋交友App除了使用方便外，还包括具备大数据快速匹配、视频直播互动等功能，广受目前青年男女一致好评。

而面对“来势汹汹”的恋爱交友平台合围，传统婚恋网站在保持线下业务正常进行同时，在线上开始布局。资料显示，2019年，世纪佳缘、珍爱网等全面向视频化转型，相继引入了视频相亲、红娘直播等功能。

公开数据显示，今年一季度世纪佳缘人均单日使用时长较2019年同期增长66.7%。今年春节期间，珍爱App参与视频聊天的人数较2019年同期增长37.8%。

即便如此，根据第三方咨询机构易观国际7月份的数据统计显示，相较于伊对(701万)、探探(2379万)动辄上千万的月活数据而言，世纪佳缘(318.9万)、百合网(195万)的月活量显然无法与之匹敌。而据AppStore截止2020年8月25日婚恋交友免费下载榜显示，排在前十位的分别为他趣、伊对、牵手、珍爱网、趣约会、小恩爱、抖约、世纪佳缘、百合婚恋、约陌生人。

婚恋市场赛道玩家变多，与其市场规模逐渐呈增量态势密不可分。据网经社电数宝电商大数据库显示，2019年互联网婚恋市场规模约为61亿元人民币，同比2018年52亿元人民币增长17.3%，预计2020年市场规模将达70.5亿元人民币。伊对也在今年完成B轮融资，探探早在去年年底，就推出上线了新社交App“牵手恋爱” 主攻婚恋末端市场。

为何传统婚恋网站不如新兴社交平台受欢迎?中国网科技从多位受访年轻人当中了解到，高昂的收费是其放弃传统婚介机构的一个重要原因。

另外，有业内人士指出，年轻人通常都有尝试新产品的习惯，很少有人会继续使用上一代人的产品，因此很多年轻人占比小的产品，市场份额都在下跌。

退款难、“杀猪盘”等问题待解

除了市场份额受到新兴婚恋社交软件挑战之外，一直困扰婚恋网站的退款难、“杀猪盘”等问题，近年来一直也没有得到有效解决。

据媒体报道，今年9月，世纪佳缘青岛站线下涉及一起退款纠纷，原本约定给用户15个工作日退款，可后来莫名其妙的拖成了45个工作日;北京世纪佳缘用户小丽今年4月在世纪佳缘结识了一位名叫“爱无所不在”的男士，而仅仅过了4天，这个“爱无所不在”的男士就以投资电子货币的名义，从小丽身上骗走了75万元。

来源：黑猫投诉

中国网科技以“婚恋网站退款”、“婚恋网站杀猪盘”等关键词在网上搜索发现，有关婚恋网站服务类纠纷问题比比皆是，多集中在承诺服务与实际提供服务不相符、诱导缴纳高额会费、质疑平台虚假宣传等。

针对用户投诉及网上诸多信息情况，中国网科技向世纪佳缘方面发送采访函，截止发稿，未得到官方回复。

接近世纪佳缘消息人士对记者透露，婚恋网站屡次出现线下门店退款难的原因，与从事婚恋服务行业较为重视线下门店绩效有关，有的门店店长为了绩效，即便事实确凿，也不会轻易“吐出”用户的会费，另一方面，企业高层为了业绩增长，也会刻意放慢退款审批施压，如此就给用户退款流程造成无形阻碍。

至于“杀猪盘”骗局，该相关人士对记者表示，以往在婚恋网站平台上经历的“杀猪盘”案件，绝大多数均来自于网络黑产所为，而随着公安部门对“杀猪盘”骗局愈发重视，以及婚恋网站实行人脸识别、信息审核认证等多重措施努力下，实际上近期此类问题已有所缓解。但即便如此，这种双方发生交易均转至微信、支付宝等第三方平台的行为，仅靠婚恋平台一己之力很难采取反制措施。

公开信息显示，公安部相关负责人在此前举办的新闻发布会上曾表示，在“杀猪盘”案件中，诈骗团伙往往选择在交友平台中打造完美人设，瞄准有经济基础以及情感需求的人士与对方达成线上的“恋爱关系”，进而引导至博彩平台亦或是理财平台等，实施网络诈骗。而避免受骗直接的方式，便是抑制心中的贪念。

中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领建议，应从源头抓起，推行高级别的实名验证方式，并与政府相关部门信息互通。虽然《网络安全法》明确网络运营者应当要求用户提供真实身份信息，但实际上很多平台只是设置了实名注册的环节，并没有验证，这样就很难保证用户身份的真实性。因此必须推动平台采用人脸识别、指纹识别等高级别验证方式。(记者单征宇)

标签：世纪佳缘退款难

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