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线上和线下销售并行线上买房靠谱吗？

2020-03-20 16:36:55 来源：新华网

新冠肺炎疫情让今年年初的楼市进入“冷冻”状态。国家统计局16日发布数据显示，1至2月份，全国商品房销售面积同比下降39.9%，商品房销售额下降35.9%。

疫情之下，各地售楼处关闭，不少房企纷纷转战线上“自救”。据克而瑞研究中心统计，前200强房企中已有143家房企在线上“云卖房”。线上买房靠谱吗?线上卖房能替代线下销售吗?

VR看房、直播卖房……房子也能网购了

2月中旬以来，多家房企推出网上购房，提供网上VR看房、选房、购房等服务，并推出多重购买优惠、无理由退房等政策，一时间吸引了众多消费者，形成了热闹的房子“网购”市场。

“新华视点”记者发现，目前线上售房的模式主要有三种：一是一些大型房企自建的网上售楼处，比如恒大的“恒房通”、碧桂园的“凤凰云”、融创的“幸福通”等，所售房源覆盖全国全部在售项目。二是世茂、龙光等规模房企与房天下、乐居等第三方机构合建网络售房平台，通过线上销售吸引流量。三是售楼员化身主播，在抖音、快手等平台直播“带货”。

热闹的线上卖房效果如何?恒大日前宣布，在全面实施“网上卖房”后，该公司2月份共实现网上认购总套数99141套，优惠后房屋总价值1026.7亿元。但绝大多数房企线上认购惨淡，成交更是寥寥无几。如融创上海区域上线的100余个项目几无成交，碧桂园2月销售额同比下滑近50%。

记者发现，除恒大“恒房通”等少数平台可实现推荐、认购、成交、返佣等多个环节外，目前多数房企的线上卖房还是以项目展示、引流蓄客为目的。如保利、中海、正荣等房企开发的平台只有项目浏览、意向登记和与置业顾问对接等功能，尚不能进行线上认筹和认购，主要是为了引流蓄客，打造全民经纪人体系。“带货”主播们通过带网友看房积累粉丝，然后通过建群、私聊等方式获取客源，推广项目。

一家平台的运营负责人告诉记者：“对于开发商来说，这种线上售楼处只是一种拓客渠道，通过展示项目吸引意向购房者，获得更多客户信息，再将其引流至线下。”

线上买房靠谱吗?

太原市民王先生近日通过VR实景图和网络直播看房后，参加了保利线上“秒杀”活动，购入了一套149平方米的住宅。“通过VR、直播等方式看房和线下看房区别不大，看到的都是实景，也能即时咨询项目情况和周边配套。”王先生说，“线下看房往往需要多处跑，线上看房还减少了跑腿次数。”

“VR等先进技术的支持，大幅增强了客户线上看房的真实感;推出线上卖房，也表明开发商开始探索改变与客户的沟通方式。”保利发展山西公司助理总经理敬甫表示。

但更多的购房者表示，尽管线上买房很便捷，但不实地参观样板间、亲身体验房子和周边环境，总感觉心里不踏实，“毕竟买房是笔大额支出。万一买错了、后悔了怎么办?”

记者采访发现，现阶段能成交的“网购房”往往有幅度不等的优惠，此外还要有能消除购房者顾虑的配套政策。“从当前来看，线上售房认购率高的房企，最常见的是实行优惠折扣、保价期和无理由退房等组合营销策略。”易居企业集团CEO丁祖昱说。

不少购房者认为，增加一定期限的“无理由退房”配套条款最为重要。记者梳理发现，目前已有20余家房企推出“无理由退房”政策，从7天、15天、30天、60天、90天到180天不等，尤以恒大的规定最为宽松——交房之前都能退。

“买贵了，有效期内退差价;不想要了，可以无理由退。”克而瑞研究中心副总经理杨科伟认为，“保价+优惠+无理由退房”的系列配套政策，基本解决了线上买房的后顾之忧。

线上卖房：权宜之计还是未来趋势?

业内人士普遍认为，当下房地产行业转战线上主要是受疫情影响，是“非常时期的非常办法”，还处于起步和试水阶段。短期内，线上卖房不会替代线下销售，但会是线下销售的重要补充手段。

路劲地产副总裁符齐认为，房企线上营销平台虽然前期投入较大，但后期可大幅降低销售成本、节约人力。“线上售楼处结合了互联网技术优势，可基于大数据进行广告的精准投放，提升获客率。”

“线上售楼处相当于开启全民营销模式，可最大化调动包括员工、业主、合作伙伴乃至社会成员在内的所有潜在力量，迅速积累有效客户，促进销售成交。”宝华企业集团副总裁杨健表示，客户买房的各个环节和进度可在线上查看，效率高且利于管理信息化。“未来线上售楼处或将成为客户来源的主要渠道。”

“线上售房有利于房产销售去中介化。”宝龙集团副总裁华立冲认为，线上购房改变了开发商的获客方式。以恒大为例，每一个注册了“恒房通”的人都是潜在客户，交定金下单的可视为意向客户。

杨科伟认为，线上售房未来还可能改变目前房产营销行业劳动密集型的特点。“以前对着客户做讲解的销售员，变成了对着手机镜头做直播讲解的主播;以前在线下用沙盘、样板间做展示的空间，变成了VR的影像、3D的效果图。直播带看能力强的主播自然会集聚更多的客户资源，因此也不需要‘人海战术’。”

“线上销售平台是一种低成本培育潜在客户的方式。”杨健表示，随着各大房企均开通线上销售通道，购房者的选择范围更广，企业、房源的对比更加快捷便利。在“无理由退房”保障下，购房者可以优中选优，体验感好的“品质型”产品更容易脱颖而出。

受访业内人士普遍认为，线上和线下销售并行将成趋势。“虽然线上营销对促成即时成交作用有限，但长期来看，融合线上线下营销，建立起‘线上推广—用户获取—案场到访—签约成交—售后维护’的销售链条，不失为一种可行的模式。”丁祖昱认为。

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