10岁男孩玩第五人格一口气充值5千元 家长证据不足放弃追款

“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……智能手机、平板电脑等电子产品已经成为了未成年人学习和娱乐的首选工具，“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象层出不穷。

近日，据北京日报报道，徐先生万万没想到10岁的儿子瞒着他，用手机玩网游一口气充值近5000元。“要不是偶然发现微信零钱只用来买菜的1000元竟在两天内花光，我还不知道呢!真是被这熊孩子给‘坑’惨了?”徐先生气得不轻。徐先生调取近一个月的交易记录，发现儿子趁上英语网课期间，迷上了一款名叫《第五人格》的游戏，不但多次充值，还小心地将转账记录和银行短信提醒删除干净。徐先生因为无法向游戏方提供充足的证据，无奈放弃追款之路。

此前，《第五人格》游戏就曾出现过孩子偷偷充值的问题。据东方今报报道，今年2月24日起的两个半月内，洛阳10岁女孩倩倩(化名)在《第五人格》游戏中断断续续地充值18985元。《第五人格》开发公司——网易游戏客服表示，倩倩父母需要提供倩倩的游戏ID、和孩子的关系证明、充值记录、支付截图等内容，会有后台的工作人员核实情况，并生成单号，家长可以通过单号查询后续处理情况。

《第五人格》是由网易开发的非对称性对抗竞技类(Asymmetrical Battle Arena)游戏， 游戏于2018年4月2日开启公测。4月13日江苏省消费者权益保护委员会发布了《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》，其中《第五人格》被指出存在可通过其他账号登录使得实名认证流于形式、未成年实名认证后充值额度不受限、直接跳转第三方平台付费，存在安全隐患、未成年充值退款流程复杂5宗问题。

5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

5月20日，网易第五人格游戏官方微博发声明称，将根据《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏工作的通知》要求，开展未成年人防沉迷专项调整工作。2019年11月28日，《第五人格》游戏内根据国家新闻出版署颁布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的要求上线移动游戏防沉迷措施，并于2020年4月29日开始正式启动。部分规则如下：

一、所有玩家账号均须使用有效身份信息进行实名注册，否则将无法享受游戏服务。未实名注册的账号最多只能体验1小时游戏，不能充值付费，且同一台手机设备15天内不得重复体验。

二、未满18周岁的用户每日22时至次日8时将无法进行游戏，法定节假日每日累计游戏时长不得超过3小时，其他时间每日累计游戏时长不得超过1.5小时。

三、未满8周岁的用户不可充值，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。