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投诉量激增20%！德国银行业陷信任危机？世界观察

2023-04-06 17:01:44 来源：金十数据

官方数据显示，去年消费者对德国银行和其他金融公司的投诉增加了五分之一。在近期一系列银行业爆雷事件后，监管机构正在竭尽全力增强对该行业的信任。

自蓝筹支付公司Wirecard因会计丑闻倒闭以来，德国金融监管机构BaFin一直在加强对消费者权益保护的关注。

(相关资料图)

这个欧洲最大经济体的消费者去年对该国的银行和其他金融服务提供商发出了15000起投诉，高于2021年的12500起，并且连续第四年大幅增长。

据官员、银行家和消费者权益保护倡导者称，投诉内容包括销户的处理时间长、条款和条件的变化以及分支机构网络不断萎缩。

BaFin官员Chan-Jae Yoo在接受采访时表示：

“对待客户不好的金融机构，不可能做得很好。”

德国联邦储蓄银行（Deutsche Kreditwirtschaft）表示，德国银行业“极其稳定和强劲”，储户信心仍然“高涨”，并且“未受到近期美国和瑞士银行倒闭引发的动荡的影响” 。

但民意研究机构YouGov去年的一项调查显示，对德国金融业的信任度低于全球平均水平，落后于加拿大、澳大利亚和主要亚洲市场，而德国金融业对于促进更广泛的金融稳定和吸引资本支持经济增长至关重要。

Niels Nauhauser是德国西南部巴登-符腾堡州的一名消费者权益保护倡导者，他指出：

“越来越多的消费者向我们咨询和寻求建议，这一事实足以证明他们并不完全信任金融机构。”

国际四大会计师事务所之一——安永今年的一项研究发现，在德国，接受调查者中有25%信任金融公司，31%不信任，44%持观望态度。

德国联邦储蓄银行表示，“与提供大宗业务服务的任何行业一样，在某些情况下，客户和银行之间存在意见分歧”。该行称其内部数据显示，去年消费者的投诉数量有所下降，这与BaFin的数据形成了鲜明对比。

金融机构对客户权益的保护正在受到监管机构和德国法院越来越严格的审查。

BaFin去年严厉限制了券商处理账户转账请求的时间长度。此前，该机构因未能发现Wirecard的欺诈行为而广受指责，并在新领导层的带领下进行了全面改革。

将账户转移到新经纪商的过程长达数周，这通常会让客户处于不确定状态，并容易受到市场波动的摆布。

德国高等法院在2021年做出的一项重要裁决也使银行更难更改其条款和条件，推翻了数十年来允许银行在未经账户持有人明确同意的情况下提高费用的做法。银行家对此评论道，这项裁决增加了成本和官僚作风。

与此同时，Nauhauser承诺将继续对大大小小的金融公司施加压力。

“我们希望金融服务能够在满足消费者需求的市场中站稳脚跟，而不是只为了自身利益。”

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