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【有事找紫牛】快递受损赔偿后再收货时损毁更为严重,顺丰拒绝二次赔偿 天天观察

2023-05-29 21:08:37    来源:扬子晚报

近日,家住南京的王先生向扬子晚报/紫牛新闻记者反映,自己在网上购买了一台功放机,但在顺丰配送过程中遭到了损坏,起初经过双方协商顺丰答应赔偿4000元,并约定将已经受损的功放机再次派送到王先生手中。但在第二次收货后王先生发现,功放机遭遇了比上次更为严重的损坏,便要求顺丰再次进行赔偿,但顺丰客服却表示,一笔订单只能赔偿一次,只愿再补偿几十元的代金券。


【资料图】

首次验收发现外观损坏拒签

协商时验货发现屏幕无法显示

4月14日,王先生网购了一台价格为7500元的功放机,在顺丰快递处保价8000元。快件于4月19日到达王先生的工作地无锡,“我当时在签收的时候发现功放机外观上有多处损坏,直接拒签让顺丰拿回去了。”

王先生的快递订单

王先生表示,商家发货时还特地把设备拿到特约维修点,拍视频给他看确认设备没有问题,之后就直接拿给顺丰包装了。据王先生描述,他所购买的功放机有60斤重,但是在收到快递的时候,发现物品在箱内并未被完全固定住,还能在箱内左右晃动。

“后来顺丰跟我协商说,先让我验货看看设备能不能用,如果能用就把设备给我,然后再跟我商量赔偿部分费用,当时客服并未让我签收。”王先生记得,4月24日,快递员将物品拿给他验货,接通电源后发现屏幕已经不显示了,虽然有声音但是断断续续的。“在验货完之后,快递员让我签收,但我认为赔偿款金额尚未达成一致不应该签收,于是快递员就又把功放机包装好拿回仓库了。”

王先生说,其间他一直和顺丰工作人员协商具体理赔费用,直到4月30日协商达成赔款4000元,并把物品派送给他。

4月24日验货还可以开机

达成赔偿后收货损坏更严重

顺丰称一笔订单只能赔付一次

5月2日,王先生再次收到货物后,他发现设备受到了更为严重的损坏,“面板旁边的两三个按键都凹陷进去了,接通电源后发现甚至连开机都开不了了。”王先生当即把新的损坏情况拍照发给顺丰快递员。

5月2日收到货开不了机

随后王先生再次向顺丰方面反映问题,“客服当时跟我说,公司有规定一个订单只能赔付一次,只愿意给我几十元的代金劵作为补偿,实在不行就让我去起诉。”王先生认为,虽然是同一订单,但是在第二次收货时出现更为严重的损坏,他觉得可以要求顺丰再次进行赔偿。

5月29日,顺丰快递工作人员向记者证实了此事,但该名工作人员表示,在第一次协商过程中客户明确表示物品已无法维修,起初要求全额赔付,后来才达成的4000元赔偿费用。“而且我们一般一个订单只能赔付一次,5月2日的第二次派送也是客户自己到网点来取的。”

发现损坏加剧后和快递员沟通

关于自己到网点取货,王先生解释道,快递员5月1日曾派送过一次,“但是当时我不在无锡,5月2日,我回到无锡之后,快递员说需要晚一点才能送,我就想着我离网点比较近就自己去取了,由于当时仓库内不具备验货条件,快递员帮我搬上车我就把物品带回家了,但是到家接通电源我就发现了问题,也第一时间和快递员联系沟通了。”

上海大邦律师事务所丁金坤律师表示,法律上的赔偿损失,是指赔偿实际损失,而不分赔偿次数,赔足为止。本案第一次赔偿时候,对快递物品的残值做了估价,但之后该物品再次受损,则残值下降部分还是要赔偿的。

(图片来源:受访者提供)

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 徐韶达

校对 盛媛媛

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