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电商年中大促正在进行 88.3%受访者购物时看重品牌信誉

2022-06-16 09:47:46 来源：中国青年报

电商年中大促正在进行。电商平台和物流的迅速发展，使网购成为人们日常生活的重要部分。在选购商品时，除了产品质量、价格等因素，品牌口碑信誉成为越来越多消费者考虑的指标。更有不少消费者明确表示，拒绝购买有失范行为的品牌产品。

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2005名受访者进行的一项调查显示，选购商品时，88.3%的受访者将品牌信誉作为重要考虑指标，坚决抵制失范品牌。71.5%的受访者对虚假宣传行为忍无可忍，直接拉入“黑名单”。69.8%的受访者感到如今消费者更加理性了，62.6%的受访者感到消费者权利意识提高了。

88.3%受访者购物时将品牌信誉作为重要考虑指标

49岁的某国企职员籍芳有着多年网购经历，最频繁时每周会收5件快递，每两周都会有购买记录。她表示，品牌信誉是她在消费过程中考虑的第一个指标，“如果品牌出现失德失信行为，我对它的印象会大打折扣。”她认为，品牌方刻意营造的“包装”形象只是表面，信誉才是一个品牌的内核。

调查显示，在选购商品时，88.3%的受访者会将品牌信誉作为重要考虑指标，“坚决抵制失范品牌”。其中，00后(90.7%)比例最高，其次是90后(89.6%)。

北京某私企职员郭蓉蓉最痛恨商家虚假宣传，“我之前调理身体，网购了号称有祛湿减肥功效的茶，结果被懂行的朋友告知只是普通茶饮。让我白白浪费了很长时间。这样的店铺为增加销量欺骗糊弄消费者，目光短浅，只能做‘一锤子买卖’”。

消费者痛恨哪类品牌失范行为?数据显示，71.5%的受访者对虚假宣传行为忍无可忍，直接拉入“黑名单”。

“我特别反感低俗恶意营销，很多都是通过物化女性、丑化女性形象的手段，去哗众取宠。不能登大雅之堂。”江西南昌的90后姑娘谢晓冉说，“非常厌恶这种低俗营销手段。但凡知道哪个品牌出现了这种现象，我都没有再消费过”。

四川的金琪平时会做化妆品测评，以前经常购买海外品牌，近几年她对国货青睐有加。她表明，自己对辱华品牌完全没有忍受度，“这些品牌空有美丽的躯壳，内里糟粕。只想赚中国消费者的钱却没有真正尊重我们”。在金琪看来，品牌树立信誉度，首先价值观要正，其次是要做好的产品，以此赢得好的口碑。

山东的萧林是一位穿搭博主，她表示，身为中国人，爱国一定放在第一位。“爱国是我的底线”。她有一个女孩们交流穿搭的社群，大家曾表态，辱华行为决不能被轻易原谅。“一个商品再好用好穿，都不是不可替代的。我们要摆出作为消费者的应有的态度，同时理性对待问题”。

64.2%的受访者不能容忍恶俗营销，61.1%的受访者介意品牌失德失信行为，48.2%的受访者看重政治站位/导向问题，47.3%的受访者厌恶以次充好的行为，33.1%的受访者反感抄袭行为。

69.8%受访者感到消费者更加理性了

河北任丘的徐伟琳，孩子3岁了。她感到，随着人们生活质量的提高，价格不再是具有决定性作用的唯一指标。人们更看重产品质量、服务质量，“消费体验更加成为人们重视的对象，包括品牌信誉、售后保障等”。

她感到，消费者的消费观念已发生了重大变化，消费不再是单纯的付钱购物，更是一种精神需求上的满足，所以消费行为要更加理性。

如今，消费者更加关注品牌信誉，不盲目跟风。69.8%的受访者认为这反映了消费者的消费行为更加理性。

“面对辱华品牌，我觉得不光是我，很多消费者都不会再购买。这是一种国人的骨气和自信：我们不需要不尊重我们的品牌，我们自己会有更好的来代替。消费是建立在相互尊重的基础上的。”金琪说。

籍芳明显感到买卖双方的素质普遍有了很大的提升，“有越来越多优质商家以提供优质产品为目标，有越来越多消费者懂得维护自己的权益。这也是网购越来越普遍、平台越来越规范带来的结果”。

62.6%的受访者认为消费者权利意识提高了，58.6%的受访者感到消费者拥有了更强的文化自信，50.3%的受访者感到消费者更注重消费体验了，34.0%的受访者表示文化素养不断提升。

本硕毕业于河北师范大学的韩超超，现在是俄罗斯人民友谊大学的博士生。他觉得，现在信息发布渠道越来越多，内容越来越透明。人人都能在更多平台去获取信息。受近几年疫情的影响，更多消费者有了理性消费的意识。“而且不管是熟人间互相推荐，还是网友的互相‘种草’，都让优秀的品牌产品被广泛熟知，形成口碑闭环。在这个过程中，大家也更注意大众口碑而不是偏信商家宣传”。

中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举表示，消费者更关注品牌信誉、更多选择国货，都体现出更强的文化自信与民族自豪感。也正因如此，消费者对于品牌“翻车”事件就更加敏感。“我们国产品牌下一步的发展是争取能够进入国际舞台，所以消费者需要一定的开放包容心态，助力国货走向世界”。

受访者中，00后占25.8%，90后占41.1%，80后占24.2%，70后占5.7%，60后占2.4%。

标签：受访者购物看重品牌信誉抵制失范品牌网购经历虚假宣传行为