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重点聚焦!智能电视“套娃式充会员”让消费者闹心

2023-01-09 14:59:32 来源：工人日报

(资料图)

“我为了看一部新电视剧充了连续包月的会员，充完会员后发现再想看综艺节目还得再充一个会员。另外，还存在多种会员类型，一旦买错就看不了想看的节目。”近日，山东济南消费者赵先生家中新买了一台智能电视，但各种付费观看的内容让他感觉如此收费有些“吃相难看”。

近年来，随着版权保护意识的加强，消费者已能够接受内容付费模式，但因智能电视内置的会员体系过于复杂，且电视端、手机端等互不兼容带来的用户体验不佳，让消费者常常很“闹心”。

“大屏追剧”是智能电视较之手机移动端独有的优势。一些视频内容平台也开发了自己的电视专属APP，但支持电视观看的会员与手机端并不兼容，且价格也比手机端要高出许多。

以腾讯视频为例，其超级影视VIP可支持“TV、手机、电脑、Pad全端通用”，其中电视观看需要安装云视听极光APP，折扣期间价格为一年298元。而腾讯视频VIP同期包年价格为158元，在购买详情页，商家明确提示此款商品不支持电视端观看。

“买电视的时候，销售向我极力推荐购买他们电视推出的239元一年的会员，说影视资源很多。但后来发现想看一些视频网站出的剧，还要再买这些平台的会员。”北京消费者林女士告诉记者，近年来，一些智能电视品牌开始打造自己的内容库，并建立自己的付费会员体系。但有消费者发现，充值会员后特定板块的影视内容还需要另付费观看。

例如，支持小米电视使用的小米影视会员年价为348元，充值后可以观看VIP频道全部内容。但商家也同时表示，单点付费影片、小米电视课堂会员、小米儿童成长会员及三方应用中需要付费观看的内容，均需要另行付费购买。

“买几个会员，一年得花近千元。”有消费者算了一笔账。

赵先生在充值会员时发现，平台会设置多种会员类型，每种类型的权益并不同。如果没有仔细阅读购买提示，可能买了会员，也依然看不到自己想看的节目。还有消费者发现，优酷视频不能投屏了，投屏后仅能试看6分钟。如果想继续投屏的话，需在开通优酷VIP会员权益后，再开通酷喵会员。

“‘套娃式’会员收费不仅影响消费体验，也会消耗消费者的信任，长此以往会动摇付费观看的根基，不利于行业良性发展。”陕西学高律师事务所律师刘晶建议，应加快制定相应的行业标准和规范，让会员收费更合理。同时，尊重消费者的感受，可探索建立多个用户端互相兼容的电视会员体系，并丰富视频资源内容，让消费者不再“套娃式充会员”。

责编：庄鹏泽

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